商家未提前通知运费情况,到货后该如何应对?

兰溪离婚律师 2025-04-04
商家未提前通知运费,你只需承担退货运费。依据《消费者权益保护法》,商家有义务明示商品信息,未提前通知运费需商家承担。不及时处理,可能影响你的权益保护和退货进程。
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常见处理方式为与商家沟通协商运费问题,或申请平台介入调解。可先尝试与商家友好沟通,要求商家承担运费;若沟通无果,再申请平台客服依据平台规则调解,确保你的权益。
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不同情况下的处理方式:1.若商家态度良好,可协商由商家承担运费并快速解决;2.若商家拒绝,则收集聊天记录和商品页面截图等证据,申请平台客服介入调解;3.若平台调解无果,考虑向消费者协会或市场监管部门投诉,维护自身合法权益。
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